1. Taraflar ve sağlayıcı bilgileri
Sağlayıcı: Fatma Süha Beauty. Vergi dairesi: Beşiktaş. Vergi numarası: 7910380969. Kayıtlı adres: Bebek Mahallesi Yeni Yol Çıkmazı Sokak No:1 A, Beşiktaş, İstanbul. E-posta: bilgi@fatmasuha.com. Bebek telefonu: +90 542 107 23 22; Göktürk telefonu: +90 547 407 23 22. Alıcı, işlem sırasında kimlik ve iletişim bilgilerini vererek hizmet veya paket siparişi oluşturan tüketicidir. Bu metin siteden mesafeli olarak satın alınan güzellik/bakım hizmetleri ve seans paketleri içindir; fiziksel ürün satışı veya kargo taahhüdü içermez.
2. Hizmet, paket ve bedel
Seçilen hizmetin adı ve temel nitelikleri, şube, seans sayısı, planlanan tarihler, para birimi, vergiler dâhil toplam bedel ve ödeme tercihi sipariş/randevu özetinde gösterilir. Bu bilgiler ilgili işlemin ayrılmaz parçasıdır; tüm hizmetlere uygulanacak tek bir sabit bedel yoktur. Onaydan önce özeti kontrol ederek yanlış seçimi düzeltebilirsiniz. Açık onayınız olmadan ek hizmet veya ek ücret tahsil edilemez. Hizmetin sonucu kişisel özelliklere göre değişebilir; bu sözleşme kesin sonuç ya da tıbbi tedavi taahhüdü vermez.
3. Ön bilgilendirme ve sözleşmenin kurulması
Alıcıya, işlem tamamlanmadan önce hizmetin nitelikleri, sağlayıcının kimlik ve iletişim bilgileri, toplam bedel, ödeme/ifa koşulları, cayma ve başvuru yolları sunulur. Son işlem adımında seçilen hizmet ve ödeme yükümlülüğü açıkça belirtilir. Yalnız siteyi ziyaret etmek, hesabınıza giriş yapmak veya bu metni okumak satın alma ya da ödeme onayı sayılmaz. Bu sayfa genel sözleşme koşullarını içerir; kişisel alıcı bilgileri ve seçilen hizmet/tarih/bedel, ilgili işlem özeti ve teyit kaydıyla birlikte değerlendirilir. İşlem kaydınızın bir örneğini bilgi@fatmasuha.com adresinden isteyebilirsiniz.
4. Ödeme ve hizmetin sunulması
Ödeme, işlem özetinde sunulan ve seçilen yöntemle yapılır. Salonda ödeme seçildiğinde çevrim içi kart tahsilatı gerçekleşmez. Sanal POS yalnız etkinleştirildiğinde ve ödeme adımında açıkça gösterildiğinde kullanılabilir; bu metnin yayımlanması sanal POS’un aktif olduğu veya belirli kartların kabul edildiği anlamına gelmez. Hizmet, seçilen şubede teyit edilen tarih ve saatlerde sunulur. Paketlerde her seansın tarihi ayrıca planlanır. Bankanın ödeme işlemini sonuçlandıramaması başarılı tahsilat sayılmaz; tahsilat ve randevu teyitleri ayrı kontrol edilir.
5. Cayma hakkı
Mesafeli hizmet sözleşmesinde tüketici, sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildiriminin bu süre içinde bilgi@fatmasuha.com adresine veya kayıtlı adrese yazılı olarak yöneltilmesi yeterlidir. İade talebini yalnız telefonla bildirmek yerine yazılı olarak da iletmeniz ispat açısından önemlidir. Cayma süresi dolmadan hizmete başlanması, tüketicinin ayrı onayını gerektirir; üyelik açılması veya randevu tarihinin seçilmesi tek başına erken ifa onayı olarak yorumlanmaz. Kanundaki istisnalar ve tüketici lehine işletme koşulları birlikte uygulanır.
6. İptal, değişiklik ve paket hakları
İşletme, randevu iptali ve tarih/saat değişikliklerinde cezai ücret veya seans kesintisi uygulamaz. Randevunuzu herhangi bir süre sınırı veya gerekçe şartı olmadan profiliniz üzerinden çevrim içi iptal edebilirsiniz. Dilerseniz taleplerinizi doğrudan şubeye veya bilgi@fatmasuha.com adresine de iletebilirsiniz. Kullanılmamış paketler iptal edilerek ücret iadesi talep edilebilir veya farklı bir hizmet paketiyle değiştirilebilir. Tek seanslık hizmet henüz uygulanmamışsa randevu saatinden hemen önce de koşulsuz iptal ve ücret iadesi talep edilebilir. Kullanılmış bir seansın bulunması, ayıplı hizmete veya diğer emredici tüketici hükümlerine dayanan hakları kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Ayrıntılı işletme koşulları İptal, Değişiklik ve İade Koşulları sayfasında yer alır.
7. Bedel iadesi
Kanuni cayma hakkı kullanıldığında, hizmet için tahsil edilmiş ödemeler cayma bildiriminin sağlayıcıya ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun biçimde ve tüketiciye masraf yüklemeden iade edilir. Henüz ödeme alınmamışsa yapılacak bir bedel iadesi bulunmaz; randevu veya paket iptali yine işlenir. Karta yapılan iadelerin hesap hareketlerine yansıması bankanın işlem sürecine bağlı olabilir; bu durum sağlayıcının yasal iade süresini uzatmaz. Randevunun iptal edilmesi ile bankadaki para iadesinin tamamlanması ayrı işlemlerdir.
8. Hizmetin sunulamaması ve ayıplı hizmet
Hizmetin sunulması imkânsızlaşırsa tüketici durumun öğrenilmesinden itibaren üç gün içinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısıyla bilgilendirilir; tahsil edilen bedeller bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir. Şube kaynaklı değişiklikte yeni tarih ancak tüketicinin kabulüyle belirlenir. Ayıplı hizmet hâlinde 6502 sayılı Kanundan doğan yeniden ifa, ücretsiz onarım mümkünse onarım, bedelde indirim veya sözleşmeden dönme dâhil uygulanabilir seçimlik haklar saklıdır. Bu metindeki hiçbir hüküm kanunun tüketiciye sağladığı zorunlu hakları daraltmaz.
9. Talep, şikâyet ve uyuşmazlık
İptal, cayma, iade ve hizmetle ilgili talepler bilgi@fatmasuha.com adresine veya kayıtlı adrese iletilebilir. İşleminizi bulmaya yetecek randevu/sipariş referansını ve talebinizi belirtin; kart numarası, güvenlik kodu veya parola göndermeyin. Uyuşmazlıklarda başvuru tarihindeki parasal sınırlar ve diğer kanuni koşullara göre tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki tüketici hakem heyetleri ya da tüketici mahkemeleri yetkilidir. Dava açılması gereken durumlarda kanuni dava şartı arabuluculuk hükümleri saklıdır. Türkiye Cumhuriyeti hukuku uygulanır.
